北富銀系統大當機爆災情 公司發5點聲明

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必利勁達泊西汀富邦金(2881)旗下台北富邦銀行原訂10月8日晚間10點至10月10日晚間 10點期間,進行新系統測試作業,暫停自動化設備,但新系統10月10日上線後大當機只剩ATM正常,截至今天上午系統仍卡卡,引起客戶抱怨不斷 ,北富銀今天上午發出聲明指出,若因此產生之費用或影響,將妥善與客戶協商處理。北富銀聲明如下:

1. 本行新核心系統於昨(12)日上線後第一個營業日,因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB)系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,今(13)日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

2. 昨(12)日因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,本行將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益 。

3. 除本行127 家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

4. 新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,本行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒 。

5. 於新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,本行全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。